1. Champ d’application
Cette politique s'applique à tout paiement effectué auprès de MURMUR, société par actions simplifiée, 8 B rue Abel, 75012 Paris, France (RCS Paris 108 784 521), pour le service murmur : abonnements mensuels et packs de crédits. Le service est réservé aux professionnels.
Les montants remboursés sont calculés sur le prix hors taxes payé ; la TVA facturée est ajustée en conséquence sur l'avoir émis.
2. Abonnements mensuels
L'abonnement est mensuel et sans engagement. Sa résiliation, possible à tout moment depuis l'espace client, prend effet à la fin de la période mensuelle en cours : le service et les crédits de la période restent acquis jusqu'à cette date, aucune nouvelle période n'est prélevée, et la période entamée ne donne lieu à aucun remboursement.
Sur demande expresse adressée à support@murmur.ad, le client peut obtenir l'arrêt immédiat du service. La période en cours est alors remboursée au prorata du temps restant : le montant hors taxes de la période, multiplié par le nombre de jours restant entre la date de la demande et la fin de la période, divisé par le nombre de jours de la période. L'accès au service cesse à la date de la demande.
Les crédits d'abonnement non consommés ne sont pas remboursés, ni dans un cas ni dans l'autre : ils suivent la période à laquelle ils sont attachés.
3. Packs de crédits
Les packs de crédits sont perpétuels : les crédits n'expirent pas. En contrepartie, un pack n'est pas remboursable une fois l'achat confirmé, qu'il ait été consommé en tout, en partie ou pas du tout.
4. Essai gratuit
L'essai gratuit (les 300 premiers contacts, pendant 30 jours) ne donne lieu à aucun paiement, donc à aucun remboursement.
5. Somme facturée par erreur
Toute somme facturée par erreur — double prélèvement, montant différent de celui affiché à la souscription, prélèvement après la fin d'un abonnement résilié — est remboursée en totalité, sans condition, dès que l'erreur est constatée. Un avoir est émis et la facture concernée est rectifiée.
6. Droit de rétractation
Le service étant réservé aux professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas, sous réserve de l'exception prévue à l'article L221-3 du Code de la consommation, décrite dans les conditions générales de vente.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@murmur.ad depuis l'adresse électronique de votre compte, en indiquant l'entreprise, la formule ou le pack concerné et le motif. murmur répond sous 48 heures.
Un remboursement accepté est effectué par l'intermédiaire du prestataire de paiement Stripe, sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat ; le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque. Un avoir est émis et disponible dans votre espace client.